Правила для продавцов

Общие правила

1.1

Запрещены любые сторонние ссылки и контактная информация в оформлении (в никнейме, описании, изображении, названии и инструкции), включая ссылки на Telegram-ботов, QR-коды и файлообменники (исключение: официальные ссылки, например, страница игры в Steam).

1.2

Запрещена любая коммуникация с покупателем вне чата GG Gripe.

1.3

Запрещено использовать фирменные элементы дизайна GG Gripe (логотип, товарный знак и т. д.) в оформлении товаров или профиля продавца.

1.4

Запрещено собирать, хранить и использовать личную информацию покупателей в коммерческих целях, в частности, рассылка рекламы внешних ресурсов.

1.5

Запрещены любые высказывания, порочащие репутацию площадки, других товаров и продавцов, а также упоминание запрещенных законом материалов.

1.6

Запрещено размещение товара в неподходящем для него разделе. При отсутствии соответствующего раздела необходимо запросить его создание у администрации Торговой Площадки.

1.7

Запрещен плагиат описаний и изображений товаров других продавцов на площадке.

1.8

Запрещено оформлять товар или профиль так, чтобы покупатель получал неверное представление о товаре или продавце (например, подмена одного товара другим, использование официальных обозначений без соответствующего статуса и т.д.).

1.9

Запрещено недобросовестное использование системы отзывов и продаж, в частности, их накрутка.

1.10

Запрещена недобросовестная борьба с товарами других продавцов (например: покупка товаров с целью написания негативных отзывов, недостоверные жалобы).

1.11

Запрещен возврат товара после успешной сделки (например: возврат аккаунта через тех. поддержку, возврат валюты).

1.12

Запрещено обходить ограничения от торговой площадки (например: создавать новый профиль, создавать аналогичный товар удаленному ранее, обходить минимальный порог цен и т.д.).

1.13

Запрещено указывать пожизненную/постоянную/вечную гарантию на товар.

1.14

Запрещены любые манипуляции с целью удаления отрицательного отзыва до решения проблемы или оформления возврата средств.

1.15

Запрещены манипуляции с терминалом GG Gripe в целях p2p-трейдинга на криптовалютных биржах.

1.16

Запрещаются любые манипуляции со страницами сайта (включая карточки товаров, страницы продавца и прочие), направленные на спам в поисковых системах и нарушение лицензии поисковых систем (включая ссылочный спам, накрутки поведенческих факторов ранжирования и другие манипуляции).

1.17

При автоматической выдаче товара на сайте продавца запрещено размещать ссылки или маркетинговые элементы, перенаправляющие на другие страницы его сайта.

1.18

Минимальный срок гарантии на аккаунты и их аренду должен составлять 14 суток или быть не менее, чем срок предоставления услуги подписки/аренды.

1.19

Максимальный срок гарантии на игровые аккаунты не может превышать 30 суток.

1.20

Для возможности продажи игровых товаров в категории «Аккаунты» должны быть соблюдены следующие требования:

• продавец должен быть зарегистрирован на площадке не менее 6 месяцев и иметь не менее 200 продаж;
• аккаунт должен содержать логин и пароль без 2FA-защиты и полный доступ к родной почте (с подтверждающим письмом от сервиса), а также к нынешней почте, если такая имеется;
• доступ к игре с такого аккаунта не должен осуществляться посредством подписки.

1.21

Товар в категории «Аренда аккаунтов» должен содержать: логин и пароль от аккаунта. Доступ к игре на аккаунте может осуществляться посредством подписки (Xbox Game Pass, облачные сервисы).

1.22

Товар в категории «Оффлайн аккаунты» должен содержать: логин, пароль от аккаунта и код от 2FA при наличии. Доступ к игре с такого аккаунта не должен осуществляться через семейную группу.

В случае возникновения проблем с доступом к игре продавец должен предоставить замену аккаунта в течение 1 часа, если:

• запуск игры завершается сбоем;
• предоставленный аккаунт не работает;
• действует ограничение защиты Denuvo Anti-Tamper.

Правила оформления товаров

2.1 Изображение товара

• должно максимально соответствовать его содержимому и не вводить покупателей в заблуждение;
• запрещены обрезанные фрагменты и заспамленность;
• запрещено использовать картинки с сексуальным подтекстом и сценами жестокости;
• запрещены ссылки на сторонние сайты, в том числе социальные сети и мессенджеры.

2.2 Название товара

• запрещено повторение идентичных или схожих элементов, приводящее к заспамленности названия (например: Пополнение РФ STEAM, СТИМ, Steam, Cтим, steam, стим);
• если товар является подпиской, то уточнение срока подписки обязательно;
• запрещено указывать предмет или свойство товара, которое не получит покупатель;
• если содержимое товара случайное или в товаре присутствует деталь, о которой покупатель должен знать заранее, то необходимо указать об этом в явном виде (например: Trial ключ, Рандом ключ и т.д.);
• запрещено использование прилагательных в превосходной степени без подтверждения (например: лучшие, самые популярные и т.д.);
• запрещается использование сторонних шрифтов и символов, разрешены только русские и английские буквы, цифры и знаки препинания;
• запрещены упоминания свойств товара, не соответствующих разделу, в котором он находится (пример: нельзя упоминать Gold Edition, если товар находится в категории Standart Edition).

2.3 Описание товара

• должно отражать информацию, соответствующую названию товара (например: название игры, срок подписки и т.д.);
• должно содержать важные детали, о которых клиент должен знать заранее (например: срок подписки, тип аккаунта, определенный регион активации, способ активации, наличие товара в свободном доступе и т.д.);
• запрещено указывать недостоверную информацию о товаре;
• запрещено размещать ссылки на сторонние ресурсы, в частности площадки, соц. сети и контактные данные;
• для товаров с методом «ручная выдача» необходимо подробно описать, как именно покупатель получит товар.

Правила настройки параметров

3.1

Запрещено добавлять параметры, которые направлены исключительно на снижение стоимости и не подразумевающие иного практического смысла.

3.2

Запрещено дублировать товар посредством добавления параметра к другому товару.

3.3

Если в товаре установлены модификаторы цены с дополнительными услугами, то запрещено ставить их стоимость по умолчанию (например: EA PLAY в категории PS Plus).

3.4

Если в товаре есть параметр выбора региона, то параметр «РФ», при его наличии, должен быть установлен по умолчанию без модификатора цены.

3.5

Если в товаре есть параметр выбора типа аккаунта, то вариант «для любых», при его наличии, должен быть установлен по умолчанию.

3.6

Если в товаре с игрой, недоступной для покупки в РФ любым способом, есть параметр с выбором региона «РФ», то параметр должен содержать информацию о том, на какой регион будет произведена смена (например: Россия (Смена региона на Китай)).

3.7

Если в товаре есть параметр выбора региона «Глобальный», «Россия*, Республика Беларусь, Казахстан, Украина» или другие СНГ регионы без его смены, то он должен быть установлен по умолчанию без модификатора цены.

*При наличии параметров с регионом СНГ или Глобальный, РФ должно быть установлено по умолчанию.

Данные (содержимое) товара

4.1

Запрещено использование архивов (.rar), исполняемых файлов (.exe) и других (png, jpeg, jpg, jpe).

4.2

Запрещено размещать дополнительную информацию в содержимом товара — её необходимо указывать только в инструкции.

4.3

Запрещена продажа ключей, промокодов и аккаунтов методом ручной выдачи (исключение: личные аккаунты с подпиской, подарочные карты).

Запрещенные товары

5.1

К размещению и продаже запрещены следующие товары:

• полученные нелегальным путем (путем кражи, взломом или других нелегальных действий);
• пиратские сервисы или программы;
• сервисы и инструменты для обхода блокировок (VPN, прокси-сервисы и т.д.);
• аккаунты со входом через Cookie-файлы;
• личные аккаунты;
• товары со случайным содержимым (исключение: ключи, аккаунты онлайн-игр);
• товары с пустым оформлением без цели продажи;
• товары-дубликаты;
• подписка на сервисы с автоматическим продлением, начиная с 1 месяца;
• аренда аккаунта для нескольких покупателей в течение арендного срока;
• аккаунт любого типа с игрой, находящейся в статусе предзаказа;
• физические товары;
• персональные данные (базы данных, документы, номера телефонов);
• личные аккаунты любых соц.сетей (Instagram, Facebook, YouTube и т.д.) и новые аккаунты российских соц.сетей (ВКонтакте, Яндекс Дзен и т.д.);
• сервисы с контентом 18+.

Ответственность продавца

6.1

Продавец обязан размещать товары строго в разделе, отведенном для соответствующей категории товаров. Окончательное решение о соответствии раздела, в котором размещен товар, всегда остается за администрацией.

6.2

Продавец обязан соблюдать дополнительные требования к оформлению товара, указанные на странице оформления товара.

6.3

Продавец несет ответственность за предоставление качественного товара, оказание оперативной поддержки и консультирования клиентов.

6.4

Продавец обязан выдать товар или оказать поддержку по использованию товара в течение 12 часов. В остальных случаях, например, если вопрос не касается товара или его доставки, допустимо отвечать покупателю в течение 24 часов.

6.5

Продавец обязан предоставлять гарантию на свои товары.

6.6

Продавец несет ответственность за корректное поведение при общении с клиентом: запрещено грубое и нетактичное обращение с клиентом, в частности, оскорбления, угрозы блокировкой на Торговой Площадке, нецензурная лексика.

6.7

Продавец обязан выполнять заказ в рамках чата GG Gripe.

6.8

Продавец обязан гарантировать безопасность сделки:

• если администрация игры или сервиса применила к покупателю санкции из-за покупки игровой валюты/предметов или из-за самого факта продажи товара (аккаунта или подписки) — осуществляется возврат за вычетом комиссий;
• если произошла утрата покупателем аккаунта вследствие восстановления доступа к нему продавцом или первоначальным владельцем (через службу поддержки игры или каким-либо иным образом) — осуществляется полный возврат средств: 100% от суммы заказа.

6.9

Продавец обязуется сотрудничать с администрацией торговой площадки:

• если запрос на устранение нарушения от администрации не был рассмотрен в течение 12 часов, администрация вправе применить санкции вплоть до временной блокировки;
• если запрос на решение проблемы клиента от администрации не был рассмотрен в течение 3 часов, администрация вправе применить санкции в виде временной блокировки.

6.10

При продаже оффлайн аккаунтов продавец обязан выдать 2FA-код в течение 10 минут после обращения покупателя.

6.11

Продавец обязуется соблюдать правила торговой площадки. В случае нарушения правил администрация вправе применить санкции, вплоть до блокировки профиля*.

6.12

При продаже игровых товаров с типом «Гифт» продавец обязан указывать информацию об аккаунте, с которого будет отправлен подарок (никнейм, ссылка на профиль). Данная информация должна быть размещена на странице выдачи заказа либо направлена покупателю в чате заказа до момента отправки подарка.

6.13

Продавец обязан пройти идентификацию личности до начала осуществления продаж на площадке.

* Вид и степень санкций определяется администрацией индивидуально, основываясь на характере нарушения.

Политика возврата средств

7.1

Основанием для полного возврата средств* могут являться следующие причины:

• неработоспособность товара;
• товар не был доставлен;
• несоответствие информации о товаре, размещенной продавцом;
• наличие недостатков в товаре, ограничивающие возможность его использования;
• возврат товара администрацией официального сервиса или владельцем;
• продажа запрещенного товара.

7.2

Допускается осуществление полного возврата средств* в одностороннем порядке в следующих случаях:

• товар нарушает правила Торговой Площадки;
• товар оказался нерабочим, и замена не была выдана в течение 24 часов с момента покупки;
• многократные замены товара в течение гарантийного периода.

7.3

Частичный возврат средств** предусмотрен в следующих случаях:

• товар не был выдан по ошибке со стороны клиента, при этом продавец не понес затрат;
• договоренность с клиентом и администрацией.

7.4

Запрещено осуществлять возврат средств иными способами, кроме предусмотренных функционалом личного кабинета (исключение: сторонние платежные агрегаторы).

7.5

Администрация вправе самостоятельно*** оформить полный или частичный возврат денежных средств по заказу, если в течение 12 часов с момента покупки:

• товар не был выдан;
• проблема покупателя не была решена продавцом самостоятельно.

Политика возврата средств за рекламу

8.1

Заявки на возврат средств по ошибочной рекламной ставке (неправильно выбран товар, неправильно указанная сумма рекламы) принимаются до 00:00 часов того дня, на который была оформлена рекламная ставка. Заявки на возврат, которые были отправлены после наступления дня, на который была оформлена реклама, администрация вправе не рассматривать.

8.2

Убытки в виде оплаченной рекламной ставки, которые продавец может понести в случае умышленного или неосторожного нарушения любого правила, администрацией не возмещаются.

Политика удаления отзывов

9.1 Причины, по которым отзыв может быть удалён администрацией

• Текст отзыва не соответствует действительности. Например:
  • покупатель нарушил инструкцию;
  • покупатель не ознакомился с описанием товара перед покупкой;
  • покупатель указал неверные данные для выполнения заказа;
  • отзыв не связан с товаром.
• Покупатель в переписке обозначил желание удалить отзыв.
• Отзыв содержит нецензурную лексику или оскорбления.
• Накрутка отзывов (положительные — самим продавцом, отрицательные — конкурентами).
• Причиной негативного отзыва стали технические проблемы платформы, сервиса или сторонних систем, не зависящих от действий продавца.
• Отзыв носит заведомо недобросовестный характер и оставлен из личной неприязни или с целью необоснованного снижения рейтинга продавца.

9.2 Принятие решения

Окончательное решение по удалению или сохранению отзыва остаётся за администрацией площадки. При рассмотрении учитываются все обстоятельства заказа, история взаимодействия сторон и иные факторы, которые могут повлиять на объективную оценку ситуации.

9.3 Запрет на манипуляции отзывами

Запрещено каким-либо образом манипулировать покупателем с целью получения выгоды, изменения положительного или отрицательного отзыва, а также оказывать влияние на процесс и политику рассмотрения отзывов администрацией.

К таким действиям относятся, в том числе, просьбы удалить или изменить отзыв в обмен на компенсацию, давление на покупателя, предоставление дополнительных бонусов за изменение оценки, а также любые попытки сформировать у покупателя ложное представление о правилах удаления отзывов на площадке.